In 2025 heeft de gemeente Alkmaar voor het eerst een eigen gemeentelijke ombudsfunctie opgezet. Dit is een belangrijke stap om de rechtsbescherming van inwoners te versterken en het contact met de overheid te verbeteren.

In totaal zijn er 41 klachten, meldingen en hulpvragen geregistreerd, naast tientallen e-mails over erfpacht. Veel inwoners gaven aan dat ze moeite hadden met de bereikbaarheid van de gemeente en dat de communicatie vaak onduidelijk was.

Ook het vinden van de juiste contactpersoon bleek een uitdaging. Wat opviel, is dat persoonlijk contact vaak snel leidde tot oplossingen en verdere problemen voorkwam. De meeste meldingen gingen over zaken als verkeer, onderhoud van trottoirs, wateroverlast en de leefbaarheid in de buurt.

Inwoners vroegen vooral om duidelijke uitleg en zichtbare opvolging van hun meldingen. De ombudsman raadt de gemeente aan om te investeren in begrijpelijke communicatie, een betere bereikbaarheid, professionele klachtbehandeling en ondersteuning voor kwetsbare inwoners..